Política de Trocas e Devoluções – Monterrico
A Monterrico valoriza a satisfação total dos seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos de forma clara e justa.
1. Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos)
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução por arrependimento:
- Produto não pode ter sido utilizado;
- Deve estar em perfeitas condições, com todos os acessórios e itens recebidos;
- Embalagem original deve estar intacta (quando aplicável);
- Acompanhar a nota fiscal de compra.
Procedimento para devolução:
- Entre em contato com nosso atendimento;
- Após o recebimento e análise do produto, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Trocas por Defeito ou Produto com Divergência
Se você identificar defeito de fabricação ou erro no envio (modelo, cor ou tamanho incorretos), solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto será submetido a uma análise técnica;
- Prazo para análise: até 5 dias úteis após o recebimento.
3. Trocas por Tamanho ou Preferência Pessoal
A Monterrico realiza trocas por motivos pessoais, como erro no tamanho ou mudança de preferência.
Condições:
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Produto deve estar sem uso ou lavagem;
- Manter o produto em perfeitas condições, com etiquetas e nota fiscal.
Custos:
- O frete para envio do produto à Monterrico fica a cargo do cliente;
- O envio do novo produto poderá ser gratuito, dependendo do caso e região.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte por um dos canais abaixo:
Informações necessárias:
- Nome completo e número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (obrigatórias em casos de defeito ou divergência).
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e o retorno será feito em até 2 dias úteis.
5. Dados da Empresa
- Monterrico
- CNPJ: 30.672.721/0001-09
Considerações Finais
A Monterrico reafirma seu compromisso com o respeito ao consumidor, oferecendo uma política de trocas justa, segura e em total conformidade com a legislação vigente. Queremos que sua experiência conosco seja positiva do início ao fim.
